سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر Afinity
نحرص في متجر Afinity على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة للعناية بالشعر. وفي حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولاً: شروط الاسترجاعيحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية (مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة).
ثانياً: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب).
رابعاً: آلية الاسترجاع والاستبدال
- يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
- سيتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف):
- يتحمل متجر Afinity كامل رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود عيب:
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
سادساً: استرداد المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال مدة 5-10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع:
- المدفوعات الإلكترونية: تحويل إلى الحساب البنكي أو البطاقة.
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي (يتم طلب بيانات العميل).
سابعاً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن والتجهيز.
- في حال تم شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع.
